Transformasi Digital adalah proses di mana perusahaan menggunakan teknologi digital untuk memecahkan masalah tradisional, seperti: penurunan kinerja, produktivitas, kelincahan, dan efektivitas. Transformasi ini harus dimulai dari perubahan struktural dalam organisasi.
Pernahkah Anda mendengar tentang transformasi digital? Istilah ini telah menarik perhatian perusahaan-perusahaan dari semua sektor di seluruh dunia.
Tapi apa sebenarnya ini? Ada yang berpendapat bahwa ini adalah upaya TI atau melibatkan peningkatan pengalaman pelanggan, di samping banyak gagasan dan definisi lainnya.
Namun transformasi digital bukanlah sebuah konsep untuk masa depan , melainkan sesuatu yang harus mendapat perhatian maksimal dari perusahaan-perusahaan masa kini agar tetap bisa bertahan.
Oleh karena itu, perlu dipahami secara pasti apa maksud dari transformasi ini, apa dampaknya terhadap masyarakat dan bagaimana penerapannya dalam proses bisnis.
Dengan mengingat hal ini, kami membuat panduan ini yang berisi semua yang perlu Anda ketahui tentang transformasi digital. Siap? Jadi ayo pergi!
Apa itu transformasi digital
Jika kita mengkontekstualisasikan kebutuhan transformasi digital dengan sejarah, akan lebih mudah untuk memahami apa yang terjadi dalam bisnis.
Perusahaan yang terbentuk sebelum munculnya internet menghadapi tantangan besar: banyak aturan yang memandu kemajuan bisnis di era pra-digital tidak lagi berlaku.
Kabar baiknya adalah perubahan itu mungkin terjadi! Perusahaan-perusahaan ini dapat bertransformasi dan berkembang di era digital.
Transformasi digital merupakan proses perubahan mentalitas perusahaan yang mulai memanfaatkan teknologi untuk mencapai tujuan menjadi lebih modern, meningkatkan kinerja, meningkatkan jangkauan pasar dan memperluas kemajuan teknologi yang berdampak pada masyarakat di seluruh dunia .
Oleh karena itu, hal ini secara radikal mengubah organisasi dan menjamin tempat mereka di masa depan.
Tapi hampir semua perusahaan berinvestasi dalam hal ini, bukan? Salah! Konsep ini jauh lebih luas dibandingkan memiliki halaman penggemar atau blog korporat .
Ini adalah perubahan radikal dalam struktur organisasi, dimana teknologi mulai memainkan peran strategis yang sentral, dan bukan sekedar kehadiran yang dangkal.
Hal ini memerlukan waktu dan sumber daya, namun bukan hanya organisasi besar saja yang bisa melaksanakan program transformasi digital, karena tidak terbatas pada siapa yang mempunyai uang paling banyak.
Pertama, kita perlu memahami keseluruhan proses yang mengarah pada perubahan ini dan bekerja secara kolaboratif untuk mencapainya.
Hal ini menjadikan transformasi digital sebagai tantangan manajemen yang lebih besar dibandingkan sekadar tantangan pemasaran atau teknologi.
Di antara faktor-faktor yang perlu kita pahami adalah dampak perubahan semacam ini terhadap masyarakat secara umum, yang membawa kita ke topik berikutnya.
Bagaimana transformasi digital bekerja di perusahaan
Penerapan transformasi digital di perusahaan memberikan beberapa manfaat, namun yang pertama adalah tantangan yang muncul dalam proses inovasi digital . Agar berhasil pada tahap awal, penting untuk memiliki cakupan yang jelas untuk menghindari kesulitan besar.
Ketika prosedur dimulai, wajar jika timbul kesulitan teknis untuk memastikan berfungsinya dengan baik, adanya penolakan terhadap perubahan dari pihak yang terlibat dan kebutuhan untuk melakukan investasi agar semuanya berjalan sesuai rencana.
Oleh karena itu, untuk memastikan bahwa proses implementasi berjalan efisien dan lancar, penting untuk mengatasi tantangan-tantangan ini dan mengerahkan segala upaya yang mungkin dilakukan.
Diagnosis situasi saat ini
Untuk memahami bagaimana proses transformasi digital dapat berkontribusi pada bisnis Anda, penting untuk menentukan kebutuhan Anda saat ini. Bagi beberapa perusahaan, perlu dilakukan otomatisasi layanan pelanggan, peningkatan sistem pembayaran, atau mungkin termasuk sistem manajemen.
Karena tidak mungkin menerapkan perubahan di semua departemen, mengidentifikasi situasi saat ini dan kesulitan utama yang dihadapi akan membantu menentukan prioritas perusahaan.
Penyelarasan manajemen
Proses transformasi digital mempengaruhi seluruh dinamika kerja dan pengelolaan bisnis. Oleh karena itu, melibatkan para pemimpin dan menyelaraskan format manajemen akan membantu menerapkan teknologi baru secara lebih efektif.
Strategi sumber daya manusia dan manajemen proyek harus mempertimbangkan sumber daya baru yang tersedia, dan menggunakannya untuk mengoptimalkan produktivitas seluruh tim. Oleh karena itu, hubungan baik antar karyawan dan perubahan yang timbul dari proses ini akan terfasilitasi bila Anda memiliki kepemimpinan yang inovatif .
Implementasi strategi
Setelah mengevaluasi kebutuhan bisnis Anda dan menyelaraskan tim dengan perubahan baru, maka perlu mulai menerapkan proses transformasi digital di perusahaan. Pada titik ini, Anda memutuskan ERP mana yang akan disewa, sistem pembayaran mana yang akan digunakan, apakah akan menyertakan fitur layanan mandiri di toko dan elemen lain yang terdaftar sebagai prioritas pada evaluasi tahap pertama.
Tes dan eksperimen
Setelah menyampaikan berita tersebut ke perusahaan Anda, penting untuk memeriksa apakah berita tersebut memenuhi harapan atau tidak. Selain itu, ada baiknya menguji seberapa besar kontribusi sumber daya ini terhadap peningkatan hubungan pelanggan atau kinerja karyawan.
Pemanfaatan teknologi untuk mengoptimalkan kinerja perusahaan dapat mempunyai beberapa tujuan, namun yang utama adalah meningkatkan keuntungan. Oleh karena itu, ada baiknya mengecek apakah perubahan ini berhasil membuat tim lebih efisien atau memaksimalkan penjualan ke konsumen.
Penilaian perbaikan
Setelah melakukan semua pengujian dan eksperimen yang diperlukan, Anda dapat mengidentifikasi kemungkinan memperoleh proses yang lebih optimal, memastikan bahwa semuanya berjalan dengan cara yang sederhana dan praktis di perusahaan Anda.
Dalam hal ini, penting untuk dengan tenang menganalisis segala sesuatu yang telah diterapkan dan memeriksa hasil yang diperoleh dari perubahan yang diterapkan dalam bisnis. Cara terbaik untuk melakukan hal ini adalah dengan melacak indikator-indikator utama.
Dengan berinvestasi pada transformasi digital di perusahaan, hasil yang lebih baik dapat diperoleh melalui kreativitas dan inovasi . Mengoptimalkan proses yang sudah ketinggalan zaman dan memastikan bahwa organisasi Anda membedakan dirinya dari pesaing adalah hal yang penting untuk memperluas pangsa pasar Anda dan memastikan pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Dampak transformasi digital terhadap masyarakat
Penting untuk dipahami bahwa transformasi digital mempunyai dampak besar terhadap masyarakat secara umum. Dari kesimpulan ini, manfaat penerapan program perubahan di perusahaan menjadi lebih jelas.
Namun bagaimana dampak ini bisa terjadi? Sederhana saja, pikirkan bagaimana penggunaan teknologi mengubah kehidupan kita setiap hari.
Segalanya menjadi lebih cepat, volume informasi jauh lebih besar dari sebelumnya dan terus meningkat.
Semua ini membuat perhatian orang menjadi lebih teralihkan dan menuntut dibandingkan sebelumnya. Inilah perubahan pertama: ada perubahan perilaku yang jelas .
Selain itu, hidup kita menjadi jauh “lebih mudah”, karena layanan dan produk otomatis menawarkan kemudahan yang tidak terpikirkan beberapa tahun lalu.
Jika dilihat dari sudut pandang layanan publik, seperti rumah sakit, kepolisian, dan petugas pemadam kebakaran, hal ini berarti lebih banyak nyawa terselamatkan berkat teknologi.
Di sisi lain, tantangan baru muncul seperti ketidaknyamanan terkait perusahaan yang tidak mempersiapkan diri terkait keluhan pelanggan dan tindakan digitalisasi tanpa mengkhawatirkan pengalaman pengguna. selama proses pembelian.
Dengan berkembangnya teknologi, muncullah solusi dan permasalahan baru yang perlu mendapat perhatian, sehingga memaksa perusahaan untuk beradaptasi untuk memenuhi tuntutan masyarakat.
Di sinilah transformasi digital berperan! Melalui itu, dimungkinkan untuk mengoptimalkan beberapa proses. Kemungkinannya tidak terbatas.
Masa depan dan generasi Z
Generasi Z terdiri dari orang-orang yang lahir setelah tahun 1994 dan dianggap sebagai penduduk asli digital . Menurut Fast Company , pada tahun 2020 Gen Z akan mewakili 40% dari seluruh konsumen.
Generasi ini tumbuh dengan dikelilingi oleh perangkat digital. Oleh karena itu, merekalah yang paling menuntut perubahan tersebut . Dan masa depan itu tidak lama lagi. Saat ini, generasi tertua sudah memasuki pasar kerja dan lulus dari perguruan tinggi.
Karena mereka melakukan banyak tugas dan dapat memproses informasi lebih cepat dibandingkan generasi sebelumnya, generasi ini menghilangkan praktik pemasaran yang sudah ketinggalan zaman.
Mereka dapat mengonsumsi konten digital di berbagai layar, menggunakan berbagai perangkat secara bersamaan. Selain itu, mereka sudah memiliki daya beli dan mengharapkan perusahaan menjadi digital.
Dan apa peran perusahaan dalam konteks ini?
Mereka ditugaskan untuk menyediakan teknologi ruang kerja digital bagi generasi yang akan meningkatkan pengalaman karyawan, dengan tujuan memenuhi harapan dan preferensi mereka yang berbeda .
Anda perlu memikirkan perubahan terus-menerus pada klien Anda untuk memahami pentingnya transformasi digital.
Perkembangan teknologi
Transformasi digital bukan sekadar kata kunci, istilah bagus untuk mengatakan bahwa berinvestasi di Iklan Facebook atau semacamnya layak dilakukan.
Sebaliknya, hal ini merupakan bagian dari proses yang jauh lebih besar, yang disebut kemajuan teknologi. Ada tiga fase utama, dan transformasi digital menjadi fase terakhir.
Lihatlah terdiri dari apa saja tahapan-tahapan ini, dan bagaimana tahapan-tahapan tersebut mencapai puncaknya dalam gerakan yang sedang kita saksikan ini:
Digitalisasi
Digitalisasi digambarkan sebagai proses peralihan informasi analog ke bentuk digital . Seperti ini?
Ini melibatkan representasi sinyal, suara, gambar, dan objek di lingkungan digital melalui nilai biner (setiap nilai diwakili oleh 0 atau 1).
Dengan kata lain, data diubah menjadi bit dan disimpan di perangkat elektronik.
Seluruh industri telah memperoleh manfaat besar dari proses ini, karena kini menjadi lebih mudah untuk menyimpan dan melindungi informasi penting dan, terkadang, informasi rahasia.
Digitalisasi
Digitalisasi sudah jauh lebih komprehensif dan mencakup perubahan nyata yang dilakukan dalam organisasi melalui teknologi .
Ini mencakup beberapa konsep yang sangat maju, seperti Big Data , internet of things, blockchain , cryptocurrency, dan lain-lain.
Kesalahan umum yang sering terjadi adalah percaya bahwa digitalisasi berarti menggunakan lebih banyak TI, namun contoh-contoh yang dikutip menunjukkan bahwa digitalisasi lebih dari itu, karena digitalisasi melibatkan pandangan yang lebih holistik terhadap teknologi untuk menghasilkan perubahan.
Transformasi digital
Kini kita akhirnya sampai pada transformasi digital, yang digambarkan dalam kemajuan teknologi sebagai “ efek total dan umum digitalisasi terhadap masyarakat ”. Maksudnya itu apa?
Dengan digitalisasi yang sudah sempurna, peluang baru untuk perubahan dan evolusi muncul untuk semua jenis organisasi.
Perubahan struktur sosio-ekonomi, pola organisasi, hambatan budaya, dan bahkan undang-undang bisa saja terjadi – dan terkadang perlu.
Dengan demikian, kita dapat mengatakan bahwa digitalisasi adalah konversi, digitalisasi adalah proses, dan transformasi digital adalah efeknya.
Untuk mempermudah memahami apa sebenarnya transformasi digital, kami membuat video lengkap yang menjelaskan lebih banyak tentang transformasi digital. Periksa!
6 mitos transformasi digital yang perlu Anda lupakan
Anda sudah bisa mendapatkan gambaran seberapa besar dampak transformasi digital terhadap kehidupan masyarakat di seluruh lapisan masyarakat, bukan?
Oleh karena itu, hal ini juga sangat memengaruhi cara kita berbisnis saat ini.
Persoalannya, masih banyak perusahaan yang belum bisa memulai program transformasi karena terjebak pada mitos-mitos mengenai hal tersebut.
Oleh karena itu, sebelum menjelaskan lebih lanjut tentang strategi ini, simak 6 mitos berikut yang perlu Anda hapus dari pikiran Anda saat ini dan cara berpikir yang benar tentang masing-masing mitos tersebut:
1. Topik ini hanya untuk perusahaan teknologi
Sangat mudah untuk bersembunyi di balik pemikiran bahwa transformasi digital seharusnya hanya terjadi pada perusahaan yang sudah lahir dalam konteks digital, seperti e-commerce , SaaS, dan bisnis “digital native” lainnya.
Tapi apakah ini benar-benar terjadi? Mustahil! Perusahaan mana pun, apa pun segmennya, dapat memperoleh manfaat dari pengembangan budaya yang mengutamakan digital .
Tidak mengherankan jika ada begitu banyak alat, baik berbayar maupun gratis, yang tersedia untuk hampir semua jenis inisiatif digital yang dapat Anda bayangkan.
2. Ini semua tentang pengalaman pelanggan
Mitos lainnya adalah bahwa transformasi digital adalah tentang menciptakan pengalaman pelanggan sebaik mungkin. Memang benar hal ini penting, tetapi itu tidak cukup.
Sekali lagi, perlu digarisbawahi: transformasi digital adalah proses yang perlu disebarkan ke seluruh perusahaan , jadi tentu saja ini tidak terbatas pada pengalaman pelanggan.
3. Transformasi berasal dari inisiatif kecil
Bagaimana jika inisiatif kecil karyawan berkembang untuk, sedikit demi sedikit, menciptakan organisasi yang benar-benar digital?
Secara teori, gagasan ini mungkin tampak masuk akal, tetapi kenyataannya tidak demikian. Transformasi perlu dilakukan dari atas. Mengapa?
Perubahan sebesar itu tidak hanya membutuhkan kebebasan, namun juga inisiatif para pemimpin untuk mengembangkan program perubahan yang jelas dan menerapkannya di perusahaan.
Dengan cara ini, perusahaan akan dapat melakukan perubahan secara terorganisir dan efisien dan karyawan akan memahami apa yang diharapkan dari mereka dalam transisi ini.
4. Sektor TI akan melakukan transformasi
Teknologi informasi, atau sekadar TI, perlu terstruktur dengan baik untuk menjamin tingkat kinerja yang dibutuhkan perusahaan digital.
Namun, antara mengatakan hal ini dan mengatakan bahwa transformasi digital adalah tanggung jawab tim TI saja, terdapat jurang yang sangat jauh!
Yang perlu dilakukan adalah penyesuaian antara manajer dan mereka yang akan menerapkan teknologi, dan bukan pengalihan tanggung jawab dengan cara ini.
Sektor TI hanyalah salah satu sektor yang terlibat dalam transformasi digital di perusahaan mana pun. Namun penting untuk memastikan bahwa itu cukup tajam untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.
5. Dimungkinkan untuk menunggu dan melihat tergantung pada industrinya
Permintaan akan inovasi adalah hal yang nyata dan mendesak di seluruh pasar dan siapa pun yang memutuskan untuk menunggu dan melihat apa yang terjadi mungkin tidak akan menyukai skenario yang mereka temukan.
Misalnya saja bidang agrobisnis . Di masa lalu, industri ini bisa dibilang identik dengan beroperasi bebas dari proses teknologi. Tapi bagaimana dengan hari ini?
Ini adalah salah satu sektor yang memanfaatkan teknologi sebaik-baiknya untuk memprediksi kemungkinan kesulitan, mengoptimalkan proses dan, sebagai hasilnya, memperoleh hasil yang lebih baik.
Hal ini menunjukkan bahwa apapun segmennya, menunda perubahan ini sangatlah berisiko.
6. Kembangkan saja berbagai inisiatif digital
Ini mungkin kesalahan terbesar yang dilakukan para eksekutif dan pengambil keputusan di perusahaan.
Pemikirannya kira-kira seperti ini: “jika perusahaan saya sudah mempunyai x inisiatif digital yang sedang berjalan, saya sudah menjadi bagian dari transformasi ini”.
Saya berharap semudah itu, namun masalahnya lebih dalam dari itu.
Mengembangkan strategi seperti pemasaran konten merupakan hal yang bagus – yang memang berperan besar dalam transformasi digital – tetapi strategi ini hanyalah bagian dari solusi.
Oleh karena itu, tetap teguh pada strategi digital Anda, namun jangan terjerumus ke dalam ilusi bahwa strategi tersebut merupakan transformasi tersendiri .
Model transformasi digital baru
Seperti disebutkan di atas, proyek transformasi digital tidak hanya diperuntukkan bagi para profesional TI. Pada titik ini, seluruh perusahaan perlu terlibat.
Namun, tanggung jawab untuk mengelola proses ini harus berasal dari pemimpin administratif, seperti CEO dan CMO.
Kurangnya kepemimpinan adalah salah satu hambatan terbesar dalam mencapai transformasi digital. Perubahan ini harus datang dari atas untuk disebarluaskan melalui keputusan dan proses strategis.
Simak perubahan utama yang perlu Anda khawatirkan saat melakukan transformasi digital bisnis Anda:
Budaya bisnis
Transformasi digital adalah tentang mengadaptasi budaya bisnis dan cara bisnis beroperasi dengan teknologi baru.
Oleh karena itu, pendekatan yang berpusat pada masyarakat merupakan pilihan terbaik untuk proyek transformasi digital, karena merekalah yang akan mewujudkan proyek ini.
Strategi ini adalah sesuatu yang akan menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Namun, untuk mencapai kesuksesan, perlu diciptakan budaya pembelajaran dan adaptasi yang kuat di antara tim perusahaan.
Perubahan teknologi terjadi setiap hari dan selalu mengikuti perkembangan terkini sangat penting untuk secara aktif memahami konsumen digital .
Untuk melakukan ini, lakukan penelitian terus-menerus, ciptakan rutinitas pembelajaran, dan investasikan dalam pelatihan sehingga Anda dapat terlatih dalam tren terkini.
Manajemen bisnis
Kode budaya sangat penting untuk keterlibatan karyawan dalam model operasi baru dan ini menjadi perhatian manajemen.
Penting untuk diperhatikan bahwa, ketika membuat sistem baru di perusahaan, perlu memikirkan manajemen baru serta peran dan fungsi tim yang baru .
Hal ini terjadi karena dalam transformasi digital, manusialah yang menjadi pusat strategi dan bukan produknya. Akibatnya, tujuan dan tugas tim seperti pemasaran dan penjualan tidak akan jauh berbeda dan menjadi lebih terhubung.
Model bisnis
Selain mempengaruhi cara pengelolaan perusahaan, strategi transformasi digital juga mengubah model bisnis.
Model ini mengambil bentuk baru ketika kemungkinan-kemungkinan dunia digital disertakan. Masyarakat yang disusupi oleh evolusi teknologi mengharapkan perusahaan mengubah cara mereka menawarkan pengalaman.
Jika, secara umum, masyarakat sangat terpengaruh oleh evolusi teknologi, maka mengubah cara kita berbisnis menjadi sebuah keharusan.
Hal ini terjadi terutama melalui:
- pertumbuhan jangkauan digital: Anda akan menjangkau orang dan audiens baru;
- perluasan produk dan layanan: menciptakan sumber daya digital untuk memperluas
- kegunaan produk atau layanan fisik adalah hal yang umum dan sangat efisien;
- transisi dari fisik ke digital: toko fisik yang menutup pintunya untuk membuka jalan bagi e-commerce adalah contoh sempurna dari transisi ini;
- produk digital sejak konsepsi: Perusahaan SaaS, aplikasi, dan fintech adalah beberapa produk dan layanan yang lahir secara digital dan sangat sukses;
- layanan bersama: saat ini terdapat layanan berbagi tumpangan, persewaan ruang, dan sebagainya, dan hal ini memerlukan integrasi besar antara digital dan fisik.
Namun, bagi sebagian orang, perubahan ini bisa menjadi mimpi buruk. Organisasi perlu memikirkan bagaimana bisnisnya dapat bertransformasi secara teknologi dan hal-hal apa saja yang perlu dikerjakan, apakah mengadaptasi layanannya atau menawarkan pengalaman yang sepenuhnya digital.
Hubungan pelanggan
Teknologi digital telah mengubah cara kita terhubung dengan pelanggan dan memberikan mereka nilai.
Banyak dari kita tumbuh di dunia di mana perusahaan menyampaikan pesan dan menyediakan produk kepada pelanggan.
Namun saat ini, hubungan tersebut jauh lebih interaktif dan bersifat dua arah. Pesan dan ulasan pelanggan menjadikannya jauh lebih berpengaruh dibandingkan iklan, mengubah partisipasi mereka dan menjadikannya lebih dinamis dan penting bagi keberhasilan perusahaan .
Mari kita bahas lebih lanjut tentang ini di bawah dalam topik domain transformasi digital.
Proses operasional
Meskipun perubahan ini tidak terlalu nyata dalam pengalaman pelanggan, ada banyak keuntungan jika berfokus pada peningkatan proses operasional internal.
Perasaan menjalankan pekerjaan dengan lebih sederhana atau efisien memberikan motivasi ekstra, meningkatkan produktivitas bahkan berkontribusi pada hubungan baik setiap orang.
Untuk melakukan ini, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan:
- komunikasi yang lebih cepat: semakin cepat dan luas komunikasi antara semua orang di perusahaan, prosesnya akan semakin gesit, tanpa membuang waktu;
- integrasi sektor : mengintegrasikan berbagai sektor adalah salah satu cara terbaik untuk memperluas konsep kolaborasi dan membuat semua orang bekerja secara sinkron;
- transparansi organisasi: akan lebih mudah untuk mengikuti pedoman ketika Anda memahami alasannya, dan transparansi mengarah pada hal tersebut;
- keputusan berbasis data: keputusan berbasis data tidak dapat didiskusikan, selain memiliki peluang lebih besar untuk berhasil. Hanya yang terbaik yang harus dipertahankan;
- akses terhadap informasi: proses akan diotomatisasi dan dibagikan secara virtual dalam waktu nyata;
- otomatisasi aktivitas: tim tidak akan membuang banyak waktu menganalisis laporan besar dengan berfokus pada aktivitas yang lebih strategis;
- organisasi: di perusahaan yang bersifat digital, proses kerja seperti home office dan coworking space akan menjadi kenyataan yang benar-benar berfungsi;
- pemantauan kinerja: dengan alat yang tersedia online, akan lebih mudah menganalisis kinerja tim, sehingga manajer dapat mengambil keputusan yang tepat.
Perekrutan dan layanan eksternal
Ketika kita berpikir tentang fungsi-fungsi baru di perusahaan, kita berada dalam keraguan antara mempekerjakan orang baru, mengkhususkan karyawan yang sudah ada, atau melakukan outsourcing layanan.
Karena seluruh tim perlu terlibat dalam proses tersebut, tidak ada gunanya merekrut orang baru yang memiliki pengalaman baik, namun tidak mengkhawatirkan evolusi tim Anda.
Tentu saja, jika ada kebutuhan untuk menyewa seorang spesialis, Anda perlu mempertimbangkan opsi ini. Namun, melatih semua karyawan dan memperjelas tujuan proyek sangatlah penting.
Yang ideal adalah memiliki keseimbangan dan tidak mendiskualifikasi tim Anda.
Apa saja pilar transformasi digital?
Menurut buku “Transformasi Digital: memikirkan kembali bisnis Anda untuk Era Digital”, oleh David L. Rogers, spesialis strategi digital, ada 5 domain strategis yang berubah di era ini yang memungkinkan kita mengamati dunia baru ini lebih dekat. Mereka adalah pelanggan, persaingan, data, inovasi, dan nilai .
Di kelima domain ini, teknologi digital mendefinisikan ulang banyak prinsip inti strategi dan mengubah aturan tentang bagaimana perusahaan harus beroperasi di pasar agar bisa sukses.
Banyak batasan lama yang telah diatasi dan kemungkinan-kemungkinan baru kini tersedia.
Perusahaan yang didirikan sebelum adanya internet perlu menyadari bahwa banyak asumsi fundamental mereka yang harus diperbarui. Mari kita selidiki lebih dalam masing-masing domain ini.
Klien
Domain pertama dari transformasi digital adalah pelanggan. Ini bukan berita baru bagi Anda, karena saya sudah banyak menyebutkan pentingnya hal ini dalam postingan ini.
Menurut teori konvensional, pelanggan hanyalah pemirsa yang menjadi sasaran iklan perusahaan dan model bisnisnya adalah produksi dan komunikasi massal.
Di era digital, kita bergerak menuju dunia yang lebih didominasi oleh jaringan pelanggan.
Dalam paradigma ini, pelanggan terhubung dan berinteraksi dengan merek secara dinamis . Saat ini, mereka terus-menerus saling mempengaruhi dan membangun reputasi perusahaan dan merek.
Penggunaan alat digital mengubah cara konsumen menemukan, mengevaluasi, membeli dan menggunakan produk, serta cara mereka berbagi, berinteraksi, dan tetap terhubung dengan perusahaan.
Hal ini memaksa perusahaan untuk memikirkan kembali saluran pemasaran tradisional mereka dan memeriksa kembali jalur pelanggan untuk melakukan pembelian, yang mungkin bergantian antara menggunakan media sosial, mesin pencari, laptop atau bahkan obrolan online melalui chatbot.
Daripada memandang konsumen hanya sebagai target penjualan, perusahaan perlu menyadari bahwa pelanggan yang berjejaring dapat menjadi kelompok fokus, pemberi pengaruh, dan mitra inovasi terbaik dalam bisnis mereka.
Oleh karena itu, hargai pelanggan Anda dan perlakukan mereka sebaik mungkin!
Aspek pelanggan
Dengan meningkatnya persaingan dan kekuasaan pengambilan keputusan di tangan konsumen, pengalaman pelanggan sangat penting untuk menarik dan mempertahankan mereka yang membeli dari Anda.
Temukan cara bekerja dengan mereka untuk memberikan pengalaman yang lebih baik:
- segmentasi audiens: berdasarkan alat analitik, dimungkinkan untuk mensegmentasi audiens berdasarkan berbagai data dan pendekatan prospek dengan cara yang dipersonalisasi;
- pemantauan media sosial: mengetahui pendapat orang tentang merek adalah cara lain untuk mendapatkan masukan jujur yang mengarah pada peningkatan pengalaman pelanggan;
- pemasaran presisi: mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan memberikan penawaran unik, selaras dengan kecenderungan masing-masing, merupakan tren yang akan terus ada;
- proses penjualan yang disederhanakan: pelanggan saat ini tidak menginginkan kerumitan, hambatan mereka perlu dihilangkan untuk memudahkan mereka melakukan pembelian;
- layanan pelanggan: strategi seperti dukungan premium , SAC 2.0 dan Kesuksesan Pelanggan memastikan bahwa semua kebutuhan pelanggan terpenuhi setiap saat;
- kenyamanan dan identifikasi: melayani di berbagai saluran dan konsisten dalam bahasa adalah cara menciptakan identifikasi dengan pelanggan tanpa mengabaikan kenyamanan.
Pengalaman pengguna
Investasi yang baik adalah Pengalaman Pengguna dan desain layanan untuk memahami persepsi pengguna saat menggunakan layanan mereka, karena hal ini memberikan perasaan kepada setiap pengguna bahwa produk dibuat untuk mereka dan dipersonalisasi sesuai selera mereka, yang membuatnya merasa lebih dekat dengan merek Anda. .
Pengalaman pengguna (UX) berkaitan dengan semua praktik yang bertujuan membuat segala jenis alat digital – situs web, perangkat lunak, aplikasi – lebih mudah diakses dan sesuai dengan tujuannya.
Selain itu, sumber daya estetika dan rekreasi juga dikaitkan dengan kegiatan ini, sehingga mempromosikan desain sebagai instrumen keterlibatan .
Di tengah transformasi digital yang kita alami saat ini, desain UX menjadi penentu kesuksesan sebuah brand.
Kompetisi
Domain transformasi digital yang kedua adalah kompetisi.
Sesuatu yang lucu sedang terjadi dalam hal ini. Secara tradisional persaingan dan kerja sama dipandang sebagai hal yang berlawanan.
Perusahaan bersaing dengan perusahaan pesaing seperti mereka dan bekerja sama dengan mitra rantai pasokan yang mendistribusikan barang mereka atau menyediakan masukan yang diperlukan untuk produksi mereka.
Saat ini kita sedang bergerak menuju dunia dengan batas-batas yang lebih fleksibel dalam kaitannya dengan sektor-sektor. Tantangan terbesar kami mungkin adalah pesaing di luar segmen kami yang menawarkan nilai serupa.
“Disintermediasi digital” ini membalikkan kemitraan dan rantai pasokan — mitra bisnis lama kita bisa menjadi pesaing terbesar kita jika sekutu lama kita mulai melayani pelanggan secara langsung.
Hasil akhir dari perubahan ini adalah perubahan besar dalam apa yang kita sebut persaingan.
Pertarungan tersebut adalah tentang perselisihan pengaruh antar perusahaan , dengan model bisnis yang sangat berbeda, masing-masing mencari pengaruh di hadapan konsumen akhir.
Data
Domain transformasi digital berikutnya adalah data: bagaimana perusahaan memproduksi, mengelola, dan menggunakan informasi.
Hingga beberapa waktu lalu, data berasal dari penelusuran dan folder fisik yang disimpan di lemari besar. Data ini digunakan untuk prediksi, evaluasi dan pengambilan keputusan.
Sebaliknya, saat ini kita dihadapkan pada data yang jumlahnya sangat besar . Sebagian besar data yang membanjiri perusahaan tidak dihasilkan oleh perencanaan apa pun, seperti riset pasar, interaksi pelanggan, dan proses dengan perusahaan.
Dengan media sosial, perangkat seluler, dan saluran perusahaan, semua bisnis memiliki akses terhadap membanjirnya data tidak terstruktur, yang dihasilkan tanpa perencanaan dan semakin banyak dapat digunakan untuk melengkapi alat analisis baru.
Alat big data ini menciptakan kondisi bagi perusahaan untuk membuat prediksi jenis baru, menemukan pola tak terduga dalam aktivitas bisnis, dan membuka sumber nilai baru.
Kini, data menjadi aspek utama bagi seluruh unit organisasi dan aset strategis untuk dikembangkan dan dieksplorasi seiring berjalannya waktu.
Data adalah komponen fundamental yang menentukan bagaimana semua perusahaan berfungsi, membedakan dirinya di pasar, dan menghasilkan nilai baru.
Saya telah berbicara sedikit tentang pentingnya data di seluruh teks, tetapi jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang cara menggunakannya secara praktis, baca tren transformasi digital di topik berikutnya.
Inovasi
Domain keempat dari transformasi digital adalah inovasi: proses dimana ide-ide baru dikembangkan, diuji, dan dibawa ke pasar.
Secara tradisional, inovasi dikelola dengan fokus eksklusif pada produk jadi. Karena pengujian pasar sulit dilakukan, sebagian besar keputusan inovasi didasarkan pada intuisi. Namun, biaya kegagalan selalu tinggi , jadi menghindarinya adalah hal yang penting.
Perusahaan rintisan dan teknologi saat ini memungkinkan inovasi dipandang dengan cara yang sangat berbeda, berdasarkan pembelajaran berkelanjutan, melalui eksperimen cepat.
Karena mereka mempermudah dan mempercepat pengujian ide , Anda dapat menerima umpan balik pasar sejak awal proses inovasi dan menjaganya tetap konstan hingga peluncuran dan seterusnya.
Pendekatan baru terhadap inovasi ini berfokus pada eksperimen yang cermat dan prototipe minimal yang dapat memaksimalkan pembelajaran sekaligus meminimalkan biaya.
Asumsi diuji secara berturut-turut dan keputusan tentang proyek dibuat berdasarkan validasi oleh pelanggan nyata ! Bukankah ini proses yang lebih dapat diandalkan?
Dengan cara ini, produk dikembangkan melalui pengulangan yang berurutan, melalui proses yang menghemat waktu, mengurangi biaya keuangan, dan meningkatkan pembelajaran organisasi.
Nilai
Domain terakhir dari transformasi digital adalah nilai yang diberikan bisnis kepada pelanggan.
Secara tradisional, proposisi nilai perusahaan dianggap bertahan lama atau hampir konstan. Produk dapat diperbarui, kampanye pemasaran dihidupkan kembali, operasional ditingkatkan, namun nilai dasar bisnis yang ditawarkan kepada pelanggan tetap konstan dan ditentukan oleh industri.
Bisnis yang sukses adalah bisnis yang memiliki proposisi nilai yang jelas, yang menciptakan diferensiasi di pasar, dan berfokus pada pelaksanaan dan penyampaian versi terbaik dari proposisi nilai yang sama kepada pelanggan, selama beberapa tahun.
Di era digital, mengandalkan proposisi nilai yang tidak dapat diubah sama saja dengan menabur tantangan dan memberikan keuntungan kepada pesaing dengan proposisi nilai yang lebih menarik.
Meskipun sektor-sektor tersebut berbeda dalam hal waktu dan sifat transformasi yang disebabkan oleh teknologi baru, siapa pun yang merasa bahwa waktu untuk melakukan perubahan masih jauh akan menjadi salah satu orang pertama yang merasakan dampaknya.
Satu-satunya pencegahan yang aman dalam konteks bisnis yang terus berubah adalah dengan memilih jalur evolusi yang konstan, dengan mempertimbangkan semua teknologi sebagai cara untuk memperluas dan meningkatkan proposisi nilai kepada pelanggan.
Daripada menunggu untuk beradaptasi ketika perubahan menjadi masalah hidup dan mati, perusahaan harus fokus pada meraih peluang, membuang sumber keunggulan kompetitif yang buruk dan beradaptasi sekarang untuk tetap menjadi yang terdepan.
Bisnis
Lingkungan digital memungkinkan munculnya beberapa peluang baik bagi perusahaan yang sudah mapan maupun bagi bisnis yang sedang berkembang sepenuhnya di pasar baru ini.
Untuk memanfaatkan skenario pembangunan yang menguntungkan ini, beberapa perusahaan menerapkan kebijakan yang berfokus pada tujuan mereka dan berinvestasi dalam inovasi untuk mengeksplorasi sumber pertumbuhan lain melalui saluran digital.
Dengan cara ini, bisnis merupakan bagian yang sangat penting dari transformasi digital, karena melalui transformasi digital muncul produk, layanan, dan ekosistem baru yang lengkap untuk merangsang negosiasi antar agen.
Bahkan cara negosiasi pun berubah karena transformasi yang terjadi dalam skenario baru ini.
Individu dari berbagai negara dapat menegosiasikan kontrak, membuat perjanjian dan membentuk kemitraan dari kenyamanan rumah mereka. Perubahan ini menciptakan dimensi baru bagi perusahaan dan memungkinkan mereka mencapai tingkatan baru dalam tugas outsourcing.
Kesehatan
Kesehatan dan kualitas hidup adalah beberapa kekhawatiran yang semakin sering muncul di generasi baru. Pencarian tubuh bugar dan pola makan seimbang merupakan bagian dari rutinitas banyak orang.
Oleh karena itu, pilar kesehatan mendapat penekanan khusus dalam transformasi digital. Selain menggabungkan aspek-aspek yang berkaitan dengan kebiasaan baik dan kesejahteraan fisik, terdapat perubahan penting di segmen layanan kesehatan yang mengarah pada perawatan yang lebih efisien, proses yang tidak terlalu invasif, dan menciptakan kebijakan untuk meningkatkan kesadaran di kalangan profesional tentang perawatan yang manusiawi .
Dalam hal inovasi, Internet of Things membuka banyak kemungkinan untuk integrasi antara sistem dan peralatan, selain menyediakan database besar untuk diintegrasikan ke dalam AI. Sumber daya medis umum, ketika terhubung ke internet, memperluas kemampuan profesional untuk mengumpulkan data dan mengoptimalkan persepsi gejala dan penyakit.
Pendidikan
Transformasi digital menjadikan sektor pendidikan sebagai salah satu sektor yang paling terkena dampaknya. Melalui munculnya metodologi baru, sumber daya pengajaran digital, dan permainan edukatif, beragam pengalaman belajar sejak masa kanak-kanak dapat dipromosikan.
Proses pendidikan mewakili cara di mana individu meneruskan pengetahuan dan pengalaman kepada orang lain. Oleh karena itu, ini merupakan salah satu pilar terpenting dalam transformasi digital. Strukturnya berdampak langsung pada pembentukan generasi baru dan cara internet digunakan untuk menciptakan produk dan layanan baru .
Di sisi lain, pendidikan juga dipengaruhi oleh lingkungan digital dan penggunaan teknologi sebagai sekutu dalam proses pembelajaran. Hal ini tidak hanya terbatas pada tahun-tahun awal pembentukan.
Para profesional seperti dokter, insinyur, arsitek, dan individu lainnya dapat meningkatkan pengajaran mereka melalui AI dan pengembangan realitas virtual .
Konsumsi
Perkembangan perekonomian yang berbeda didasarkan pada kebiasaan konsumsi penduduknya. Tindakan mengkonsumsi menghasilkan kesejahteraan dan membawa kehidupan yang lebih nyaman bagi masyarakat.
Meskipun konsumsi yang tidak terkendali merupakan bagian dari realitas generasi masa lalu, namun kini, dengan adanya transformasi digital, hubungan tersebut telah berubah. Internet telah memungkinkan individu untuk melakukan penelitian, membandingkan harga dan mengikuti pengalaman pengguna lain , membuat pilihan yang lebih cerdas tentang apa yang harus dibeli.
Hal ini telah mengubah cara orang memilih barang dalam keranjang konsumen mereka . Bahkan ketika memesan makanan ringan, misalnya, sudah lazim untuk memeriksa ulasan konsumen lain dan menggunakan informasi umum ini untuk menentukan apakah Anda sebaiknya membeli dari perusahaan tertentu atau tidak.
Tren transformasi digital
Pengetahuan tentang inovasi terkini dalam transformasi digital akan memungkinkan perusahaan beradaptasi dengan realitas pasar modern.
Big data, data-driven, internet of things, virtual dan augmented reality, kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, intelijen bisnis, dan otomatisasi pemasaran hanyalah beberapa dari tren transformasi digital ini. Saya akan berbicara sedikit tentang masing-masingnya:
Big data dan pemasaran berbasis data
Laporan McKinsey Global Institute menyebutkan bahwa volume data tumbuh 40% per tahun.
Hal ini terjadi karena meningkatnya teknologi, otomatisasi data, dan semakin banyaknya akses masyarakat terhadap internet.
Namun, agar strategi ini berhasil, data tersebut perlu dianalisis dan diubah menjadi rencana aksi, untuk memperoleh informasi yang lebih baik dan memiliki keunggulan kompetitif yang berharga. Itulah yang dilakukan data besar!
Selain itu, data besar dan pemasaran berbasis data memungkinkan semua keputusan penting didasarkan sepenuhnya pada data dan analisis .
Oleh karena itu, agar perjalanan transformasi digital berhasil , Anda perlu menemukan cara baru dalam memanfaatkan dan memonetisasi data. Analisis data perlu dimasukkan ke dalam semua saluran perusahaan Anda.
Internet untuk semuanya
IoT adalah koneksi beberapa antarmuka, selain yang sudah biasa kita gunakan, seperti ponsel cerdas, tablet, dan komputer.
Dengan menggabungkan antarmuka ini dengan sistem otomatis, pengumpulan dan analisis informasi dapat dilakukan secara real-time untuk menciptakan tindakan respons .
Dengan cara ini, kami dapat fokus dalam mengerjakan solusi menyeluruh, memberikan nilai nyata kepada pelanggan, dan menggunakan data untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi.
Menurut Survei Pengambil Keputusan Global IoT IDC 2016 , 31,4% organisasi yang disurvei telah meluncurkan solusi internet of things atau IoT dan 43% memiliki rencana untuk menerapkannya dalam 12 bulan ke depan.
Realitas virtual dan augmented
Virtual reality (VR) dan augmented reality (AR) akan mengubah tempat kerja dan membuka cara baru dalam menyampaikan produk dan layanan kepada pelanggan.
Menurut Forbes , beberapa ahli memperkirakan bahwa pada tahun 2017, teknologi ini akan melengkapi strategi pemasaran untuk pertimbangan penting.
Mereka memungkinkan pengguna untuk menghargai skala sebenarnya dari objek dan merupakan solusi yang berguna bagi perusahaan ritel. Dengan mereka, pelanggan akan dapat memeriksa dan bahkan “menyentuh” produk sebelum membeli! Pernahkah Anda berpikir?
Hal ini akan memecahkan masalah besar bagi e-commerce Brasil, karena salah satu kendala utama yang disoroti dalam survei E-commerce Trends 2017 adalah mereka yang belum pernah melakukan pembelian secara virtual adalah keinginan untuk mencoba dan melihat produk secara langsung sebelum membelinya (71,4 % ).
Kecerdasan Buatan dan Pembelajaran Mesin
Bayangkan saja, asisten virtual di dalam rumah Anda yang mengetahui segalanya tentang rutinitas Anda?
Kecerdasan buatan telah mengubah cara perusahaan melakukan pemasaran. Data yang dikumpulkan tentang pelanggan akan beragam dan solusi yang diusulkan oleh perusahaan mungkin lebih kreatif dan personal.
Selain itu, kecerdasan buatan memiliki teknologi pembelajaran mesin . Teknologi ini tidak memerlukan analisis manusia dan dapat membuat kesimpulan berdasarkan informasi yang dikumpulkan melalui algoritmanya. Ini dapat membantu mengotomatiskan dan mengoptimalkan proses pemasaran.
Teknologi ini diterapkan secara luas dengan chatbots . Ini adalah robot yang berbicara dengan orang-orang melalui obrolan dan membuat komunikasi dan segmentasi konten menjadi lebih mudah bagi pelanggan.
Namun, beberapa organisasi berinvestasi lebih dari sekadar alternatif kecerdasan buatan. Apakah Anda benar-benar berpikir bahwa film-film futuristik bercanda ketika berbicara tentang teknologi tinggi?
Perangkat suara seperti Amazon Alexa dan Google Home adalah speaker yang diaktifkan dengan suara, dapat memiliki fungsi yang disesuaikan, dan menggunakan teknologi pembelajaran mesin untuk belajar dari penggunanya .
Intelijen Bisnis
Intelijen bisnis adalah strategi yang bertujuan untuk menganalisis apa yang berhasil dan apa yang tidak, serta apa yang berkontribusi terhadap pengambilan keputusan dalam bisnis Anda.
Saat kami menyelaraskan BI dengan Big data, mengukur hasil dan mengumpulkan data kinerja untuk bisnis Anda menjadi lebih mudah.
Hal ini memungkinkan terjadinya analisis data yang lebih mendalam dan membantu perusahaan melakukan riset intelijen pasar kompetitif .
Selain itu, perangkat lunak BI adalah cara terbaik untuk memantau pelanggan Anda secara real time di saluran penjualan dan mengidentifikasi pola perilaku untuk mengetahui siapa pelanggan Anda yang paling menguntungkan, sebuah faktor yang mengurangi siklus penjualan.
Power BI Microsoft , misalnya, adalah alat visualisasi data interaktif yang sangat efektif yang membantu mengatur sumber data.
Otomatisasi Pemasaran
Otomatisasi pemasaran membuat pekerjaan tim pemasaran lebih mudah dengan mengoptimalkan proses sehari-hari dalam analisis data dan mempersonalisasi layanan dan layanan pelanggan.
Seperti tren lainnya, tren ini juga sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pengguna, mengumpulkan data pelanggan, dan menyediakan kontak individual antara mereka dan merek sesuai dengan tahap perjalanan pembelian yang mereka jalani.
Hal ini sangat penting untuk meningkatkan proses pembelian pengguna .
Ada berbagai alat otomatisasi yang dapat Anda gunakan dalam transformasi digital bisnis Anda, untuk melakukan ini Anda perlu memiliki tujuan yang jelas tentang apa yang ingin Anda capai.
Meskipun semua tren ini penting, Anda harus ingat bahwa tidak ada gunanya memiliki teknologi hebat tetapi tidak melakukan apa yang dijanjikan kepada pelanggan dengan lancar. Transformasi digital bukan hanya soal teknologi tetapi soal proses!